LE SPECIALISTE DE L’ALTERNANCE TERTIAIRE A BESANCON

Missions en alternance

DANS LA NEGOCIATION


Titre niveau IV CRCD
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Au-delà des intitulés de poste, l'essentiel pour vous est de connaitre les missions que vous allez concrètement réaliser durant votre parcours en alternance.


Retrouvez sur les principales actions liées aux postes occupés par nos alternants.
A prendre en compte, la réalité du terrain donne de la souplesse aux postes occupés en alternance :



Vendre par téléphone

  • Accueillir le client 
  • Apporter une solution adaptée à la demande initiale
  • Faire « monter son client en gamme » : UP-SELLING
  • Effectuer des ventes complémentaires : CROSS-SELLING
  • Faire une vente de substitution

 

Traiter les réclamations clients

  • Accueillir le client au téléphone pour répondre à sa réclamation
  • Identifier le client et son parcours commercial
  • Rechercher des solutions
  • Entretenir la conversation  pendant la phase de recherche de solutions
  • Enrichir la base de données des « nouvelles informations clients »
  • Améliorer la qualité de service

 

Rédiger un message écrit suite à une demande « client »

  • Respecter les règles de la communication écrite
  • Améliorer la mise en forme de ses écrits
  • Améliorer son orthographe
  • Prendre en compte la demande du client (le fond)
  • Envoyer des e-mails performants
  • Utiliser un chat

 

Utiliser le téléphone pour développer les ventes

  • Préparer son action de prospection
  • Se préparer aux appels
  • Réussir son premier contact
  • Obtenir le rendez-vous
  • Conclure l’action et finaliser la prospection téléphonique
  • Faire de la prise de commande par téléphone

 

Réaliser des études de satisfaction clients ou des études de marché par téléphone

  • Mettre en place des études clients : pourquoi ?
  • Construire les éléments de l’enquête
  • Administrer une enquête par téléphone
  • « Faire parler » une enquête de satisfaction

 

Faire du recouvrement de créances

  • Contexte du recouvrement de créances
  • Préparer son appel
  • Prendre contact avec son interlocuteur pour le recouvrement

 

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